Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente - Varejo

Descrição do cargo

AJUDAR MARCAS DE BENS DE CONSUMO A OTIMIZAREM O CADASTRO DE SEUS PRODUTOS NO E-COMMERCE

MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO SHOPPER + OTIMIZAÇÃO DE CADASTRO DE PRODUTOS NO E-COMMERCE


Grandes marcas de bens de consumo como Nestlé, Procter & Gamble, Ambev, Mondelez, entre outras, possuem milhares de produtos sendo vendido na Internet. Mas como eles podem garantir que esses produtos estão sendo anunciados com todas as informações necessárias? Será que essas informações estão atualizadas? Será que a experiência do shopper está tão boa quanto eles imaginam?

A Lett é uma empresa que desenvolveu uma tecnologia inovadora para monitorar o status de cadastro de produtos no e-commerce, identificando oportunidades de otimização nos cadastros e, consequentemente, no desempenho de vendas!

Nossa área de Customer Success Varejo (CS Varejo) tem como missão ajudar nossos clientes desse produto, que é chamado de Placeholder, na interface com o varejo.


O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Procuramos uma pessoa que conheça como funciona a operação de um e-commerce para ser gerente de contas dos nossos varejos parceiros no Brasil, criando relacionamento e planos de trabalho em conjunto com a indústria.


Gostou da vaga?

Caso você seja escolhido(a), você terá a oportunidade de atuar bem próximo às maiores indústrias de bens de consumo do mundo e criar relacionamentos estratégicos com as maiores redes de varejo do Brasil.

Você trabalhará com:

  • Gestão de projetos
  • Criar planos de trabalho em conjunto com a indústria e varejo
  • Treinamentos e suporte sobre o produto Placeholder
  • Evoluir nossos processos e metodologias de trabalho
  • Geração de relatórios e compilação de dados em Excel
  • Criar fluxos de comunicação e relacionamento com os e-commerces


PERFIL

Atitude empreendedora é o atributo mais importante para todas as vagas no estágio atual da Lett.

Além desse fator importantíssimo, é importante também:

  • Perfil comunicativo e com facilidade de criação de relacionamentos - muito importante porque a área de CS é uma área com viés de atendimento muito forte.
  • Perfil organizado e bom gestor de processos


DIFERENCIAIS QUE VOCÊ ENCONTRA NA LETT:

  • A Lett está crescendo em ritmo acelerado e em processo de internacionalização, o que gera grandes oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
  • Por ser uma startup há grande abertura de contato com a Diretoria e grandes possibilidades de mobilidade entre áreas.
  • Horários flexíveis.
  • Opção de trabalho remoto.
  • Autonomia e liberdade de trabalho.
  • A Lett possui 2 escritórios, a matriz é localizada na região central de Belo Horizonte e o escritório de negócios fica em São Paulo capital, em um ambiente de alta interação com inovação e outras startups!

DETALHES:

  • 40 horas semanais
  • Plano de saúde e Odontológico
  • Vale refeição/alimentação
  • Remoto

Requisitos

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

  • Experiência anterior em atendimento de clientes
  • Saber ouvir
  • Gostar de trabalhar com tecnologia e em ambiente de inovação (mudanças constantes)
  • Resiliência e inteligência emocional para contornar rapidamente situações de crise.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

  • Experiência em E-commerce / Marketing digital.
  • Espanhol
  • Inglês