Analista de Customer Success - Engajamento de produto

Descrição do cargo

Procuramos alguém para ajudar os nossos clientes a alavancar suas vendas no e-commerce!


RELACIONAMENTO COM CLIENTES + DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS + CONSULTORIA

ORGANIZAÇÃO + PRÓ-ATIVIDADE + AUTONOMIA


Perfil que buscamos:

Estamos em busca de uma pessoa incrível para ajudar o time de inovação da Lett a garantir o sucesso no novo produto juntos aos nossos clientes. Para essa vaga, buscamos uma pessoa que queira se tornar especialista em e-commerce, mídias pagas e Trade Marketing Digital. Alguém que goste estudar, ensinar e que tenha um perfil bastante consultivo.

A parte mais legal desse desafio é a oportunidade de trabalhar com as maiores marcas de bens de consumo do país e até clientes internacionais.

Como é o papel de um consultor?

O sucesso de sua parceria com os clientes é fundamental para aumentar a retenção, o crescimento da receita e as renovações na Lett. Além de ser especialista no mercado que a Lett atua, nosso consultor precisa ser capaz de mensurar e acompanhar os clientes em seus objetivos relacionados a vendas pelos canais digitais.

O dia a dia deste profissional envolve análises de dados em relação ao uso da plataforma, relacionamento com clientes por diversos meios de comunicação, interação com a área de Customer Success e Novos Produtos. Assim como todos que trabalham no nosso time, buscamos alguém ágil e prestativo, que tenha foco em resultados e capacidade de criar planos estratégicos com os clientes. Alguém que consiga manter o foco e a calma em um ambiente dinâmico e se organize para cumprir com os prazos.

Se você é um profissional inconformado com a média, essa é a sua oportunidade de ir além!

Principais tarefas e responsabilidades:

Você será responsável por encantar os clientes com a nossa solução e identificar oportunidades de crescimento da parceria.

• Apoiar os clientes no treinamento contínuo sobre a solução e a estratégia;

• Colher feedback para melhoria contínua do nosso produto e da experiência do usuário;

• Sugerir melhorias por meio de uma visão crítica sobre processos;

• Ter capacidade analítica para gerenciar programas de métricas;

• Compreender as necessidades e objetivos de negócios dos clientes, elaborando estratégias apropriadas para ajudá-los a alcançar os resultados desejados;

• Identificar e resolver rapidamente as preocupações dos clientes;

• Apoiar os clientes no uso da plataforma e na interpretação de relatórios;
• Educar o cliente sobre geração de tráfego para e-commerce e trade marketing digital;

• Preparar os resumos dos projetos e apresentar as entregas;

Detalhes:

• 40 horas semanais (horário flexível).

• Contratação CLT, salário à combinar.

• Autonomia e liberdade de trabalho.

• Alta interação com inovação e outras startups!

Sobre a Lett

Nossa história com inteligência de dados para o e-commerce começou em 2014. Hoje, somos referência em Trade Marketing Digital e ajudamos mais de 500 marcas na América Latina e Europa. Por meio de soluções como distribuição de conteúdo e monitoramento de lojas online, a Lett aproxima marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência de trabalho com Marketing Digital;

• Conhecimento sobre geração de tráfego pago;
• Excel intermediário;

• Capacidade de lidar com situações de pressão e gestão de crises;

• Empatia e habilidade de escuta.

Diferenciais:

• Desejo de aprender sobre Trade Marketing e estratégias de Produto;

• Experiência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência trabalhando com mídia programática;

• Fluência em espanhol e/ou inglês.