Analista de Sucesso do Cliente Indústria Latam

Descrição do cargo

Procuramos alguém com muita energia para acompanhar e encantar nossos clientes!

RELACIONAMENTO COM CLIENTES + DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS + CONSULTORIA

ORGANIZAÇÃO + PRÓ-ATIVIDADE + TRABALHO EM EQUIPE

Se você se motiva com esse objetivo, detalhamos o escopo desse desafio nas seções abaixo.

Estamos em busca de uma pessoa incrível para fazer parte do time de Customer Success Latam da Lett!

Procuramos uma pessoa com espanhol FLUENTE para ser gerente de contas dos nossos clientes na América Latina, criando relacionamento e planos de trabalho em conjunto.

Para essa vaga, buscamos uma pessoa que saiba mensurar e acompanhar métricas de Sucesso do Cliente, gerenciar carteira de clientes, focando em atendimento consultivo e que esteja disposta a colocar a “mão na massa". O Especialista em Customer Success irá se basear em dados de uso da plataforma e na interação com os usuários para construir uma base de usuários engajada, e que atinja seus objetivos. Além disso, este profissional é responsável por auxiliar os usuários premium em suas dúvidas técnicas.

O dia a dia deste profissional envolve análises de dados em relação ao uso da plataforma, relacionamento com clientes por diversos meios de comunicação, remoto e presencial, interação com pares na área de Customer Success, e interação com a área de desenvolvimento de produto. Assim como todos que trabalham no nosso time, buscamos alguém colaborativo, que goste de trabalhar em equipe, e tenha foco em resultados. Essa é uma oportunidade para inconformados com a média, que não medem esforços para ir além.


Principais tarefas e responsabilidades:

Você será responsável pelo sucesso dos clientes, auxiliando o time a encantá-los cada vez mais e enxergando oportunidades de crescimento da parceria.

Principais objetivos:

  • Capacidade de construir relacionamento, baseado em confiança.
  • Ter perfil consultivo, prestativo e honestidade impecável!
  • Ter habilidade comercial para enxergar oportunidades.
  • Alta capacidade analítica, gostar de trabalhar com Excel, de analisar dados, propor ações, acompanhá-las e saber trabalhar os resultados
  • Saber trabalhar com diferentes níveis organizacionais dos clientes.

Detalhes:

  • 40 horas semanais;
  • Contratação CLT, salário compatível com o mercado;
  • VT;
  • VR;
  • Plano de saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Remoto.

Diferenciais que você encontra na Lett:

  • Horários flexíveis.
  • Autonomia e liberdade de trabalho.
  • Alta interação com inovação e outras startups!

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

  • Espanhol fluente. Nosso time atende clientes internacionais e o domínio do Espanhol é fundamental (será avaliado no processo).
  • Experiência anterior em atendimento de clientes
  • Curso Superior completo.
  • Excel intermediário.
  • Saber ouvir

Diferenciais:

  • Inglês avançado
  • Experiência com e-commerce.
  • Experiência na área de customer success e/ou comercial.