Consultor(a) de Trade Marketing Digital - Customer Success

Descrição do cargo

Procuramos alguém com muita energia para acompanhar e encantar nossos clientes!


RELACIONAMENTO COM CLIENTES + DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS + CONSULTORIA EM TRADE MARKETING DIGITAL

Se você se motiva com esse objetivo, detalhamos o escopo desse desafio nas seções abaixo.


Estamos em busca de uma pessoa incrível para fazer parte do time de Customer Success da Lett!

Para essa vaga, buscamos uma pessoa que goste de estudar sobre Trade Marketing digital para ajudar a orientar nossos clientes (que são grandes marcas de bens de consumo) na jornada de sucesso no mundo digital. A Lett é um elo essencial da transformação digital dessas indústrias e o seu papel é chave nesse desafio!

O função de gestão de contas na Lett, ou Customer Success Manager, é um trabalho que envolverá muita análise de dados, construção de relacionamento e gestão de projetos. Será necessário analisar uma gama de informações sobre sua carteira de clientes para medir a saúde de cada conta e traçar planos de ação para ajudá-los a extrair o máximo de valor das soluções da Lett.


Para isso, será necessário saber ouvir muito bem o cliente, traçar planos de ação em conjunto, "orquestrar" as entregas de diversas áreas da Lett para garantir um alto nível de serviço para o nosso cliente. O mantra da nossa área é focar em um "atendimento consultivo que gere valor para o cliente". 

Gostamos de pessoas dispostas a colocar a "mão na massa".

Célula de atendimento (POD) e o seu papel como líder

  • Nosso time de Customer Success é dividido em células (PODS) com times multifuncionais dedicados e com objetivos em comum ao seu, como gestor(a) da conta. Exemplo: NPS, Retenção e Crescimento das contas.
  • Você trabalhará junto com um(a) consultor(a) de Business Intelligence e um(a) analista de suporte e operações para garantir o mais alto nível de entrega para a sua carteira de clientes!
  • Para isso, você assumirá o papel de liderança dessa célula, reportando para a empresa as métricas de sucesso e resultados do time.

OBs: Apenas de exercer um papel de liderança, esse célula é estruturada em um formato horizontal onde não há diferentes níveis hierárquicos entre os membros. Ou seja, você exercerá um papel de liderança no time, respondendo pelos resultados, liderando as reuniões internas, mas cada pessoa da célula terá um(a) gestor(a) diferente.


Principais tarefas e responsabilidades:

Você será responsável pelo sucesso dos clientes, auxiliando o time a encantá-los cada vez mais e enxergando oportunidades de crescimento da parceria.

Principais objetivos:

  • Capacidade de construir relacionamento, baseado em confiança.
  • Ter perfil consultivo, prestativo e honestidade impecável!
  • Ter habilidade comercial para enxergar oportunidades.
  • Alta capacidade analítica, gostar de trabalhar com Excel, de analisar dados, propor ações, acompanhá-las e saber trabalhar os resultados
  • Saber trabalhar com diferentes níveis organizacionais dos clientes.
  • Resolver problemas e garantir as entregas de diferentes times da Lett para a sua carteira de clientes.

Detalhes:

  • 40 horas semanais.
  • Contratação CLT, salário compatível com o mercado.
  • VT.
  • VR.
  • Plano de saúde nacional.
  • Plano Odontológico nacional.
  • Remoto 

Diferenciais que você encontra na Lett:

  • Horários flexíveis.
  • Autonomia e liberdade de trabalho.
  • Alta interação com inovação e outras startups!


Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

  • Curso Superior completo.
  • Experiência em relacionamento e atendimento aos clientes.
  • Fluência em Espanhol ou Inglês.
  • Conhecimento intermediário em pacote Ofiice (Excel, Power Point, Word).

Diferenciais:

  • Experiência com e-commerce.
  • Conhecimento ou experiência na indústria de produtos de alto giro: indústria de alimentos, bebidas, higiene, saúde e beleza.
  • Experiência na área de customer success e/ou comercial.