ESTAR A FRENTE DOS PROCESSOS DE IMPLEMENTAÇÃO E ONBOARDING DAS SOLUÇÕES LETT JUNTO AOS NOVOS CLIENTES

IMPLEMENTAÇÃO DAS PLATAFORMAS + SUCESSO DO CLIENTE

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Estamos em busca de um(a) Consultor(a)  de Trade Marketing Digital | Onboarding, que conduzirá a jornada dos novos clientes na Lett, contribuindo com a adoção e entendimento dos nossos produtos e serviços.

Será responsável pelo primeiro contato dos clientes com as nossas soluções, acompanhando e mantendo o engajamento durante a jornada de implementação. Buscamos alguém que tenha experiência no atendimento a clientes, que tenha perfil consultivo e que tenha experiência em e-commerce / Trade Marketing Digital.

Além da atuação frente aos clientes, realizar a gestão dos processos e resultados, também fará parte da sua rotina, dentro da estrutura do time de Customer Experience da Lett.

SEU PAPEL NO TIME:

• Levar conhecimento e expertise sobre o mercado de Trade Marketing Digital para os clientes, definindo junto com o cliente e comercial qual será a jornada de sucesso com a Lett.
• Acompanhar o desenvolvimento dessa jornada do cliente com o suporte da área de customer sucess
• Cumprir o processo Lett de onboarding dos novos clientes, identificando as necessidades dos clientes e adaptando o atendimento de implementação para maximizar o sucesso do cliente;
• Treinar a equipe do cliente, coordenar e implementar os processos necessários para o início do uso das plataformas (setup) e realizar o acompanhamento de resultados e de suporte dos primeiros meses da jornada do cliente, para garantir alcance dos resultados esperados;
• Antecipar ações que aceleram ou facilitam o processo de adoção do cliente com o produto, tais como: direcionando conteúdos, convidando-o para webinars, promover benchmarking com outros clientes Lett, etc;
• Evoluir metodologias e processos existentes na área, além de buscar indicadores de gestão de resultados para orientar-se a dados.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ (PERFIL):

• Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Se integre com outros times internos, buscando a cooperação e sinergia para atender a todas a demandas dos nossos clientes;
• Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções;
• Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos mostrando resiliência diante de situações adversas;

DIFERENCIAIS QUE VOCÊ ENCONTRA NA LETT:

• A Lett está crescendo em ritmo acelerado e em processo de internacionalização, o que gera grandes oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
• Por ser uma startup há grande abertura de contato com a Diretoria e grandes possibilidades de mobilidade entre áreas.
• Horários flexíveis.
• Trabalho remoto.
• Autonomia e liberdade de trabalho.

DETALHES:

• 40 horas semanais
• Plano de saúde e odontológico Bradesco
• Remoto ****

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Espanhol fluente / inglês avançado. Nosso time atende clientes internacionais e é importante dominar esses idiomas.
• Experiência em E-commerce / Trade marketing digital.
• Experiência em relacionamento com o cliente.
• Superior completo (independente do curso).
• Potencial de liderança.
• Capacidade analítica e compreensão de fluxos/processos.