Estágio Analista de Negócios - Customer Success Operations (CS ops)

Descrição do cargo

PROCURAMOS ALGUÉM QUE CONSIGA ANALISAR DADOS E GERAR INSIGHTS DE NEGÓCIOS PARA O NOSSO TIME DE GERENTES DE SUCESSO DO CLIENTE ENCANTAREM NOSSOS CLIENTES

INTELIGÊNCIA DE DADOS + CONSULTORIA + ENCANTAR CLIENTES



O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Procuramos uma pessoa apaixonada por dados e em experiência do cliente. Alguém que seja estrategista e analítico(a) para ajudar nosso time de Customer Success a gerar mais valor e criar experiências cada vez melhores para os nossos clientes!

Você trabalhará junto com o head da área para criar novos processos de CS Ops, criação de indicadores de Saúde do Cliente, criação de processos e rotinas de análise dados e geração de insights para os(as) nossos(as) gerentes de contas (CSMs).

Para isso, você precisará manipular dados utilizando ferramentas de Business Intelligence, criar automações de fluxos de dados e criação de dashboards para acompanhamento dos resultados.

Você terá apoio de uma equipe técnica para aprender a utilizar as ferramentas que ainda não conhece e terá muitos desafios de inovação e estruturação de novos processos.


PERFIL

  • Alguém com perfil analítico e que queira aprender a utilizar ferramentas de manipulação de dados;
  • Alguém que tenha consiga interpretar dados e gerar insights de negócios para o nosso time de gerentes de contas (CSMs);
  • Alguém que consiga criar processos escaláveis de análise de dados e geração de insights de negócios;
  • Uma pessoa com perfil empreendedor que busca novos desafios diariamente;
  • Alguém que tenha a ambição de participar de uma empresa de tecnologia que deseja ser líder global na sua área de atuação.


DESAFIOS

  • Aprender sobre o funcionamento de um SaaS (Software as a Service);
  • Aprender sobre técnicas de Customer Success;
  • Aprender sobre Customer Success Operations (CS Ops);
  • Aprender sobre indicadores de saúde do cliente e sobre como medí-los, automatizar e interpretá-los e gerar dados acionáveis para o time de CS;
  • Aprender sobre manipulações básicas de dados e de Business Intelligence;
  • Ter uma postura consultiva dentro do time de CS para ajudar os CSMs (Customer Success Managers) a criarem estratégias de atendimento mais consultivas.

Ainda ficou na dúvida sobre o que é um CS Ops?

Recomendamos a leitura desse artigo.


DIFERENCIAIS QUE VOCÊ ENCONTRA NA LETT:

  • A Lett está crescendo em ritmo acelerado e em processo de internacionalização, o que gera grandes oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
  • Por ser uma startup há grande abertura de contato com a Diretoria e grandes possibilidades de mobilidade entre áreas.
  • Horários flexíveis.
  • Autonomia e liberdade de trabalho.
  • Opção de trabalho remoto. No entanto, você também poderá trabalhar em um dos nossos 2 escritórios. Nossa matriz é localizada na região central de Belo Horizonte e temos também um segundo escritório em São Paulo capital, em um ambiente de alta interação com inovação e outras startups!


DETALHES:

  • 30 horas semanais
  • Regime de estágio
  • Remoto ou presencial (BH e SP)

Requisitos

REQUISITOS

  • Graduação em andamento;
  • Perfil analítico e que goste de análise de dados;
  • Excel avançado;
  • Pensamento estratégico, capacidade analítica e problem solving.
  • Habilidades em comunicação e relacionamento interpessoal.


DIFERENCIAIS

  • Ensino superior em andamento na área de exatas. Engenharia, Ciência de dados, Contabilidade, Administração etc.
  • Experiência em Customer Success;
  • Conhecimento de soluções de BI como Google Data Studio, PowerBI, Tableau, etc
  • Inglês e/ou Espanhol fluente.